На стене центра смонтирована единая видеоповерхность из жидкокристаллических панелей, которая предназначена для мониторинга и оперативного управления ситуацией на парковках. По умолчанию, на одном из экранов отображается карта или схема местности с отраженной на ней ситуацией, на которой видны перемещения мобильных комплексов видеофиксации и инженеров по обслуживанию парковочного оборудования, на другом - реестры устройств (оборудования), а так же их состояние, которое определяется изменениями цветовой гаммы реестра и звуковыми сигналами. На остальные экраны выведены видеопотоки с парковок c возможностью увеличения формата выбранного изображения для детального анализа текущей ситуации. Формат выводимой информации может быть изменен.

На основе отображенной ситуации и ее анализа сотрудники центра имеют возможность быстро и максимально полно ответить на поступающие звонки и обращения водителей о местах расположения парковок, помочь с оплатой. На каждой парковке есть устройство прямого вызова оператора и дистанционного управления открытием/закрытием шлагбаума.

Информация со всех парковок на местах работы операторов отображается в режиме реального времени и включает в себя следующие данные:

• информацию о местоположении парковки;
• информацию об общем количестве мест на парковке;
• информацию о наличии свободных парковочных мест;
• видео поток в режиме реального времени с видеокамер;
• информацию о статусе припаркованных автомобилей;
• информацию о проведенных платежах;
• статистические данные за запрашиваемый период.

Основные функции диспетчерского центра:

• прием и обработка вызовов, поступающих в центр управления парковками от пользователей системы;
• мониторинг состояния программно-аппаратных, территориально распределенных комплексов парковочных мест;
• мониторинг состояния парковочных мест;
• координация действий обслуживающего и технического персонала;
• организация взаимодействия с экстренными и оперативными службами, в случае обнаружения угроз общественной и личной безопасности;
• взаимодействие оператора парковок с силовыми структурами;
• мониторинг качества предоставляемых услуг.

Возможности диспетчерского центра:

• количество поддерживаемых одновременных входящих вызовов - не менее 8;
• возможность интеграции с CRM системами;
• максимальное возможное количество входящих вызовов, обслуживаемых в месяц - не менее 4500;
• часть вызовов, обслуживается с помощью системы голосового самообслуживания (IVR) (%) - 25 %;
• возможность записи разговоров операторов с клиентами;
• состав рабочего места оператора - компьютер с подключенной к нему гарнитурой (Softphone).